Die häufigsten Fragen unserer Gäste
Sie haben Fragen zum Ferienhaus oder zur Ferienwohnung?
Liebe Gäste, hier finden Sie Informationen rund um Ihre Buchung. Falls Sie noch mehr wissen möchten, können Sie uns Ihre Frage selbstverständlich über unser Kontaktformular oder telefonisch unter 04362 - 50 65 937 stellen.
Wie ist die Ausstattung der Ferienunterkünfte?
Die Unterkünfte sind individuell von den Eigentümern eingerichtet und jedes für sich hat seinen ganz besonderen Reiz. Die Küchen verfügen über das nötige Küchenequipment und Geschirr. In vielen Unterkünften gehören auch auch technische Geräte (z.B. Spül- und Waschmaschine, TV, CD-Player etc.) zur Standardausstattung. Die genauen Ausstattungsmerkmale finden Sie immer bei der Objektbeschreibung.
Generell werden aus Gründen der Nachhaltigkeit und Müllvermeidung in den Unterkünften nur WC-Papier (1-2 Rollen) und kleine Restmülltüten (1-2 St.) bei Anreise zur Verfügung gestellt. Reinigungs- und Putzmittel oder weiteres Verbrauchsmaterial (z.B. Tabs für die Spülmaschine), müssen durch Gäste selbst besorgt oder mitgebracht werden.
Sind die Bilder und Beschreibungen aktuell?
Bitte machen Sie sich vor Buchung mit dem Objekt für Sie ausreichend vertraut und lesen Sie die Beschreibungen / Ausstattungen der Objekte genau durch. Die Bilder der Objekte entsprechen stets dem aktuellen Stand und werden regelmäßig erneuert. Dennoch kann es passieren, dass Einrichtungsgegenstände innerhalb der Saison ausgetauscht oder erneuert werden müssen. Eine Verbindlichkeit aufgrund der eingestellten Bilder besteht daher nicht. Bei den Bildern und Beschreibungen sind Fehler vorbehalten. Bei Unklarheiten zum Objekt stehen wir Ihnen auch persönlich gern zur Seite.
Ist eine Überbelegung des Ferienobjektes mit höherer Personenzahl möglich?
Eine Überbelegung muss immer angefragt werden. In der Regel gilt jedoch: Es dürfen nicht mehr Personen in der Unterkunft übernachten, als in der Objektbeschreibung angegeben.
Welche Zahlungsbedingungen gelten?
Die Zahlungen sind per Vorkasse als Überweisung mit 25% der Gesamtsumme als Anzahlung bis 10 Tage nach Vertragschluss bzw. des Zahlungsdatums (im Mietvertrag Seite 2) zu leisten. Die restlichen 75% der Gesamtsumme aus dem Mietvertrag sind bis 4 Wochen vor Mietantritt zu leisten. Bei Nichtleistung fordern wir zu Leistung der Zahlung auf. Abweichende Zahlungsmodalitäten sind nach Absprache möglich und werden vertraglich festgehalten. Bei kurzfristigen Buchungen/Anreisen oder nach Absprache bieten wir die Leistung der Zahlungen per EC oder Kreditkarte vor Ort an.
Wann steht mir mein Unterkunft zur Verfügung?
Die Schlüssel und Unterlagen erhalten Sie bei uns im Büro zwischen 15:00 - 17:00 Uhr (Mon-Son). In der Nebensaison, am Wochenende und an Feiertagen können die Öffnungszeiten abweichen. Eine frühere Übernahme ist nur nach Vereinbarung und bei Verfügbarkeit möglich. Als Service kann bei früherer Verfügbarkeit die Benachrichtigung am Anreisetag per SMS oder E-Mail erfolgen.
Wo erhalte ich den Schlüssel für meine Ferienunterkunft?
Die Anreise erfolgt direkt zu unserem Servicebüro: Am Jachthafen 2. Nutzen Sie dafür gern die Anreiseunterlagen, welche Sie mit dem Mietvertrag erhalten. Bei einigen Objekten findet die Anreise direkt beim Eigentümer statt. Dies ist im Mietvertrag (Seite 2) festgehalten.
Was ist, wenn ich später anreise?
Findet Ihre Anreise außerhalb der regulären Übernahmezeit statt, oder sollten Sie erst nach 17:00 Uhr (Büroschluss) anreisen können, geben Sie uns bitte vorab telefonisch Bescheid oder beachten Sie dann den Aushang an unserer Bürotür!
Was tun bei Reklamationen?
Sollte in Ihrem Objekt etwas nicht in Ordnung sein, geben Sie uns bitte unmittelbar nach Übernahme oder Entdeckung des Mangels Bescheid, damit wir den Umstand umgehend beseitigen können. Bei einer Reklamation erst bei Abreise können wir nicht mehr helfend wirken.
Muss ich die Unterkunft endreinigen?
Die Objekte werden nach jedem Aufenthalt durch Reinigungsfirmen oder Beauftragte gründlich gereinigt. Es handelt sich dabei um eine Endreinigung, keine Grundreinigung! Die Kosten sind im Mietvertrag bereits enthalten. Das Spülen von benutzten Töpfen, Geschirr, Besteck, ausräumen der Spülmaschine, sowie die Entsorgung des Mülls durch die Mieter erachten wir als Selbstverständlichkeit. Generell werden aus Gründen der Nachhaltigkeit und Müllvermeidung in den Unterkünften nur WC-Papier (1-2 Rollen) und kleine Restmülltüten (1-2 St.) bei Anreise zur Verfügung gestellt. Reinigungs- und Putzmittel oder weiteres Verbrauchsmaterial (z.B. Tabs für die Spülmaschine), müssen durch Gäste selbst besorgt oder mitgebracht werden.
Wann muss am Abreisetag die Unterkunft verlassen werden?
Am Abreisetag steht Ihnen die Unterkunft bis 10:00 Uhr zur Verfügung. Für einen reibungslosen Ablauf geben Sie die Schlüssel bitte bei uns am Büro unmittelbar nach Räumung der Unterkunft wieder ab oder nutzen bei früherer Abreise den Einwurfbriefkasten am Haupteingang von unserem Büro.
Kann ich einen Kinderhochstuhl oder ein Kinderreisebett ausleihen?
Für unsere Ferienwohnungen können Sie gerne einen Kinderhochstuhl sowie ein Kinderreisebett hinzubuchen, falls dies nicht zur Ausstattung gehört. Sowohl die Reisebetten als auch die Kinderhochstühle werden vor Ihrer Anreise in die Unterkunft gebracht und nach Abreise durch unser Service-Team wieder abgeholt. Aus hygienischen Gründen wird für Kinderreisebetten kein Bettzeug angeboten.
Müssen Bettwäsche und Handtücher mitgebracht werden?
Bettwäsche und Handtücher sind nicht Teil der Ausstattung der Ferienobjekte. Damit Sie mit leichtem Gepäck reisen können, ist optional die Buchung von Bettwäsche (24€/Pers) und Handtuchsets (12€/Pers) möglich. Bei einigen Unterkünften werden diese als inklusive angeboten. Bitte beachten Sie dazu die Objektbeschreibung. Falls Sie dies Nachbuchen wollen, nutzen Sie gern unser Kontaktformular.
Gibt es Unterkünfte wo Hunde erlaubt sind?
In vielen unserer Unterkünfte sind Hunde gegen eine kleine Gebühr herzlich willkommen. Achten Sie bei der Suche einfach auf das Hundesymbol.
Wo kann ich mein Auto parken?
Die meisten unserer Unterkünfte bieten einen zugehörigen Parkplatz für Ihr Fahrzeug, der Ihnen während Ihres Aufenthaltes zur Verfügung steht. Beachten Sie dazu bitte die Objektbeschreibung der Unterkunft. Bitte haben Sie Verständnis, dass für zusätzliche Pkw der öffentliche Parkraum genutzt werden muß.
Wie teuer ist die Kurtaxe?
Die Ostseecard / Kurtaxe ist eine städtische Abgabe auf die Nutzung der touristischen Einrichtungen bzw. Gegebenheiten, z.B. Strand. Sie können hierbei von diversen Rabatten bei teilnehmenden Anbietern profitieren z.B. auf Eintritte.
Neue Satzung zur Kurtaxe ab 01.01.2025! Für den Anreisetag und den Abreisetag wird die Kurabgabe in der der jeweils geltenden Höhe erhoben.
In Heiligenhafen zahlen Sie dann eine nebensaisonale Kurtaxe von 1,80 € (09.01.-31.03. + 01.11.-21.12.) und hauptsaisonale Kurtaxe von 3,00 € (01.04.-31.10. + 22.12.-08.01.) je Erwachsener und Tag.
- Kinder bis zur Vollendung des 18. Lebensjahres sind befreit, können aber für EUR 1,00 eine Ostseecard vom Tourismus-Service (z.B. für Eintrittsnachlässe) erhalten.
- Ab einem Schwerbindertengrad von mindestens 80 % gilt ein Nachlass für diese Personen von 50 % auf die Kurtaxe. Bei eingetragener Begleitperson mit "B" im Schwerbindertenausweis ist diese Begleitperson frei von Kurtaxe.
- Personen, die eine Gästekarte/Kurkarte/OstseeCard (auch in Form von JahresGästekarte/JahresKurkarte/JahresOstseeCard) aus einer anderen kurabgabeerhebenden Gemeinde von SH vorweisen, sind bei Gewährleistung der Gegenseitigkeit während der Geltungsdauer dieser Kurkarte an einem Tage von der Kurabgabe befreit.
Was passiert nach der Buchung?
Im Anschluss an Ihre Buchung erhalten Sie eine Buchungsbestätigung. In dieser finden Sie alle Informationen zur Zahlung, zum Aufenthalt und die Kontaktdaten der Ansprechpartner vor Ort, sollten Sie Fragen zur Zahlung oder zur Anreise und der Schlüsselübergabe haben kontaktieren Sie uns.
Wie kann ich meine Buchung ändern oder kündigen?
Der Mieter kann jederzeit vom Vertrag zurücktreten. Maßgeblich ist der Zugang der Rücktrittserklärung in schriftlicher Form mit Unterschrift bei uns als Vermittler. Oder senden Sie uns dazu einfach eine E-Mail mit Ihrer Buchungsnummer und Ihrem Kündigungswillen. Bei gewünschten Änderungen kontaktieren Sie uns ebenfalls.
Wie viel kostet eine Reiserücktrittsversicherung?
Die Versicherung über die Hanse Merkur können Sie bequem online abschließen, sodass Sie im Urlaub zum kleinen Preis rundum abgesichert sind.
Wo kann man Fahrräder ausleihen?
Sie wollen eine Radtour machen, haben aber kein eigenes Fahrrad? Kein Problem! In der Region gibt es diverse Fahrradverleihe, bei denen man Fahrräder günstig mieten kann. Ob für ein paar Stunden, einen Tag oder auch länger: Hier finden Sie den passenden Anbieter: Fahrradvermietung-Heiligenhafen oder Pits-Fahrradverleih
Was tun bei Lärm durch Baustellen oder Gäste?
Der Gast soll eine moderne Stadt vorfinden und einen angenehmen Urlaub verbringen. Damit der Ort sich weiter entwickeln kann, sind Bauarbeiten teilweise unumgänglich. Leider werden wir nicht bzw. nicht immer über Bauarbeiten in Heiligenhafen oder den einzelnen Objekten informiert. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir für Beeinträchtigungen keine Verantwortung übernehmen können. Wo dies uns bekannt ist, teilen wir Ihnen dies vorher mit.
Für Lärmbelästigungen durch andere Gäste übernehmen wir keine Verantwortung. Hier zeigt sich erfahrungsgemäß, dass ein 'wirklich' freundliches Wort an den Verursacher mehr hilft.
Was tun bei einem Notfall?
Sollte während Ihres Aufenthalts ein Notfall eintreten und Sie außerhalb unserer Büroöffnungszeiten auf unsere Unterstützung angewiesen sein, so sind wir über eine Servicehotline für Sie erreichbar. Diese erhalten Sie bei Schlüsselübernahme mit Ihren Unterlagen ausgehändigt. Sollten Sie uns doch einmal nicht sofort erreichen, sprechen Sie uns einfach auf die Mailbox mit Angabe Ihrer Telefonnummer. Wir rufen dann schnellstmöglich zurück.